Verzekeraar ontvangt honderden klachten over misleidende verkoop thuisbatterijen

Verkopers zetten consumenten onder druk met onjuiste informatie over rendement, subsidies en ‘laatste kansen’, vertelt Sjaak Drinkenburg, expert bij rechtsbijstandsverzekeraar DAS. Handtekeningen worden afgedwongen tijdens telefoongesprekken of huisbezoeken, terwijl essentiële informatie wordt achtergehouden. ‘Als consumenten vooraf eerlijk en volledig waren geïnformeerd, hadden zij deze overeenkomsten nooit gesloten’, aldus Drinkenburg. ‘Dat is juridisch gezien cruciaal.’

Bedenktijd vaak langer
Eerder waarschuwde toezichthouder ACM al voor misleidende verkooppraktijken door een kleine groep bedrijven. Dreigende telefoontjes, verzonnen annuleringskosten en waarschuwingen voor incasso moeten hen ervan weerhouden hun rechten te gebruiken. ‘Maar wie onder druk of op basis van verkeerde informatie een contract sluit, staat sterk’, duidt Drinkenburg. ‘De wet biedt duidelijke bescherming.’

Consumenten die een thuisbatterij hebben gekocht via telefonische verkoop, online of aan de deur, hebben altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd na levering. Binnen die periode mogen zij zonder reden en zonder kosten van het contract af. Als een verkoper die bedenktijd niet duidelijk heeft uitgelegd, kan die termijn zelfs worden verlengd tot maximaal 1 jaar stelt DAS. Ook een betaalde borg of aanbetaling moet dan worden teruggestort.

Contract van tafel
Een koopovereenkomst kan juridisch worden vernietigd als de bedenktijd is verstreken en er sprake is geweest van misleiding, onjuiste informatie of agressieve verkoop. Dat betekent dat het contract wordt teruggedraaid alsof het nooit heeft bestaan. ‘Verkopers doen soms alsof dit onmogelijk is, maar dat klopt niet’, licht Drinkenburg toe. ‘Consumenten moeten zich niet laten intimideren en zeker niet denken dat ze geen kant op kunnen.’

Rechtbanken geven consumenten inmiddels regelmatig gelijk in rechtszaken over thuisbatterijen. In meerdere gevallen oordeelden rechters dat bedrijven tienduizenden euro’s moesten terugbetalen aan gedupeerde kopers.

Bewijs vastleggen
DAS adviseert consumenten die met misleidende verkoop van thuisbatterijen te maken hebben gehad om direct actie te ondernemen. ‘Vraag de verkoper schriftelijk om terugbetaling en leg daarbij duidelijk vast waarom sprake is van misleiding of schending van het consumentenrecht’, aldus Drinkenburg. ‘Bewaar alles zoals advertenties, e-mails, contracten, appjes en belgeschiedenis. Dat bewijsmateriaal is vaak doorslaggevend.’

Tegelijkertijd is alertheid geboden. DAS benadrukt dat gerenommeerde energiemaatschappijen geen thuisbatterijen aanbieden via telefonische verkoop. Onverwachte telefoontjes met aanbiedingen voor thuisbatterijen zijn daarom een duidelijk waarschuwingssignaal. In zulke gevallen is het volgens DAS verstandig niet direct in te gaan op het aanbod en eerst zelfstandig onderzoek te doen.

Vanaf 1 juli 2026 wordt de telefonische verkoop van thuisbatterijen aan banden gelegd. Dan treedt een wettelijk verbod in werking voor bedrijven om consumenten zonder voorafgaande toestemming telefonisch te benaderen voor de verkoop van batterijen.