Energieleverancier gebonden aan belofte over terugleverkosten, consument krijgt 605 euro terug

Een consument met zonnepanelen en een analoge elektriciteitsmeter die gebruikmaakt van de salderingsregeling sloot een driejarig energiecontract af. Bij dat contract hoorde een actie: tot 3.000 kilowattuur teruglevering per jaar zouden geen vaste terugleverkosten verschuldigd zijn. Nog tijdens de bedenktijd informeerde de consument de leverancier over zijn analoge meter en vroeg hij of dat extra kosten meebracht. Per e-mail bevestigde de leverancier herhaaldelijk dat de actie ook voor hem gold.

Factuur toch vol kosten
De jaarnota die de consument afgelopen januari ontving, vertelde een ander verhaal: de leverancier had toch 605 euro aan vaste terugleverkosten in rekening gebracht. Als verklaring wees hij op productvoorwaarden die voor klanten met een analoge meter extra kosten beschrijven, waaronder onbalanskosten en profileringskosten. De concrete e-mailberichten waarin medewerkers hadden bevestigd dat de actie ook gold bij een analoge meter, liet de leverancier onbesproken.

Fout erkend, belofte bindend
Dat veranderde tijdens de zitting bij de Geschillencommissie Energie. De leverancier erkende dat zijn medewerkers onjuiste informatie hadden verstrekt, maar dat de consument erop had mogen vertrouwen dat de antwoorden klopten. Daarmee verviel het overige verweer: de commissie oordeelt dat de leverancier zich gedurende de volledige looptijd van het contract aan de actievoorwaarden moet houden.

Zolang de consument niet meer dan 3.000 kilowattuur per jaar teruglevert, zijn geen vaste terugleverkosten verschuldigd. Dat de Geschillencommissie bij soortgelijke klachten ook anders kan oordelen, bleek eerder dit jaar in een zaak over terugleverkosten.

Terugbetaling en klachtengeld
De al betaalde 605 euro moet het energiebedrijf terugstorten. Daarnaast vergoedt hij het klachtengeld van 52,50 euro. De uitspraak van de Geschillencommissie is overigens een bindend advies.

De boodschap is helder: een schriftelijke bevestiging van een medewerker over contractvoorwaarden kan achteraf niet worden ingeruild voor een verwijzing naar de kleine lettertjes.