Waakhond start campagne om consumenten te behoeden voor sluwe verkopers van thuisbatterijen

Met de campagne ‘Stop het gesprek. Start je eigen check.’ willen de organisaties consumenten wapenen tegen een werkwijze die al langer voor schade zorgt. De ACM ontving de afgelopen maanden honderden klachten over de verkoop van thuisbatterijen, waarbij consumenten die het contract wilden annuleren werden geconfronteerd met eisen voor hoge annuleringsvergoedingen. 

Radiospot en sociale media

De meldingen die nu binnenkomen beschrijven ook schrijnende gevallen: senioren die worden overgehaald tot het afsluiten van overeenkomsten voor een thuisbatterij van meer dan 20.000 euro, in sommige gevallen zelfs tot 50.000 euro. 

De ACM startte de campagne doelbewust aan het begin van de Klimaatweek. De actie bestaat onder meer uit een radiospot, social media en online artikelen.

Bijna helft benaderd

Uit ACM-onderzoek onder ruim 1.800 respondenten blijkt dat bijna de helft van de mensen telefonisch of aan de deur benaderd is voor de verkoop van energieproducten: 33 procent voor zonnepanelen, 30 procent voor thuisbatterijen, 29 procent voor verduurzamingsadvies en 18 procent voor warmtepompen. 

Van alle ondervraagden wil 37 procent de woning verduurzamen; van die groep wil 65 procent meerdere maatregelen nemen. Tegelijk vindt 42 procent van de mensen die willen verduurzamen het aanbod te ondoorzichtig om een goede keuze te maken. Bij mensen met veel financiële zorgen is dat zelfs meer dan de helft: 53 procent. Bovendien heeft 45 procent van de mensen die snel willen verduurzamen het gevoel daartoe gedwongen te zijn, uit angst dat energie anders onbetaalbaar wordt.

Angst als verkoopwapen

De hoge energiekosten, het stoppen van de salderingsregeling per 1 januari 2027 en het grote aanbod aan producten zaaien onzekerheid bij consumenten. Onbetrouwbare verkopers spelen hier volgens de ACM bewust op in. Ze nemen zelf contact op – telefonisch of aan de deur – en komen aanvankelijk vriendelijk, deskundig en betrouwbaar over. 

Soms beschikken ze over informatie over het energieverbruik of het aantal zonnepanelen van de klant, een werkwijze die eerder aanleiding gaf tot Kamervragen over agressieve verkoop. Daarna sturen ze aan op een snelle beslissing: een subsidie zou bijna aflopen, een korting geldt ‘alleen vandaag’. Soms houden ze bewust informatie achter, of doen ze alsof een handtekening of aanbetaling alleen voor een adviesgesprek geldt. En als beloofde producten of diensten vervolgens niet worden geleverd, moeten consumenten hard knokken om hun aanbetaling terug te krijgen.

Een grote aankoop

2 misleidende claims komen in de meldingen steeds terug. Verkopers beweren dat consumenten door het stoppen van de saldering per definitie een thuisbatterij nodig hebben – maar of dat financieel voordeel oplevert, hangt sterk af van de situatie. Daarnaast zeggen ze dat de btw op de aankoop kan worden teruggevraagd, terwijl dat niet geldt voor consumenten die de batterij niet gebruiken om te handelen op de energiemarkten.

‘Een thuisbatterij, warmtepomp of nieuw energiecontract is een grote aankoop. Daarom zijn dit soort producten niet geschikt voor verkoop aan de telefoon of aan de deur’, aldus ACM-bestuurslid Manon Leijten. ‘Met deze campagne waarschuwt de ACM mensen hiervoor en moedigen we hen aan zelf in de eigen tijd onderzoek te doen.’

Sluit de deur

Het advies van alle 5 de organisaties is helder: wie onverwacht een aanbod krijgt aan de deur of via de telefoon, hangt op of sluit de deur – zonder uitleg verschuldigd te zijn. Daarna is het zaak rustig te onderzoeken wat bij de eigen woning past. Bij veel gemeenten kunnen consumenten terecht bij een gratis energieloket of onafhankelijke energiecoach voor inzicht in het energieverbruik, passende maatregelen en mogelijke subsidies. Wie daarna een aanbieder wil inschakelen, vergelijkt het beste meerdere partijen, controleert de betrouwbaarheid van het bedrijf en bespreekt de plannen met anderen.

Zijn consumenten al akkoord gegaan met een aanbod dat ze achteraf willen terugdraaien, dan biedt de wet in sommige gevallen uitkomst – bijvoorbeeld door bedenktijd of contractvernietiging bij misleiding. Op acm.nl/stophetgesprek staan concrete voorbeelden van misleidende verkooppraatjes, praktische tips en een overzicht van meldingspunten. Consumenten kunnen hun ervaringen melden via ACM ConsuWijzer, ook als ze uiteindelijk niets hebben gekocht.