FOD: 85 procent Belgische installateurs rommelt met offerte en bestelbon van warmtepompen en zonnepanelen

Het is de eerste keer dat de inspectiedienst van de Federale Overheidsdienst (FOD) Economie de sector zo breed doorlicht. De controles liepen van april vorig jaar tot en met maart dit jaar. In de overgrote meerderheid van de gevallen kwamen de bedrijven er met een waarschuwing vanaf. Die ging steeds samen met uitleg over de regels, zodat de installateurs hun werkwijze snel konden aanpassen.

Wettelijke verplichtingen

De inspecteurs keken of de installateurs zich hielden aan de belangrijkste wettelijke verplichtingen voor de sector. Ze controleerden de informatie die een consument vóór het sluiten van een contract moet krijgen, de wettelijke garantie, de offertes en bestelbonnen en hoe transparant de websites zijn. 

Daarnaast checkten ze de inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), het Belgische ondernemingsregister, en de regels voor consumentenkrediet.

Offertes vaak onvolledig

De meeste fouten zaten in de documenten die consumenten in handen krijgen en in de naleving van de garantiewetgeving. Bij ruim 85 procent van de gecontroleerde bedrijven voldeden de offerte en de bestelbon niet aan de wettelijke eisen. Meestal ontbraken de leveringstermijn of de duur van de werkzaamheden, de handtekening van de verkoper of de prijs, of stonden ze er niet correct in.

Ook met de wettelijke garantie ging het nog te vaak mis. Consumenten kregen vaak onvoldoende informatie over hun rechten. Sommige contracten bevatten zelfs bepalingen die de wettelijke garantie konden inperken.

Andere onderdelen waren beter op orde. De inspectie trof weinig overtredingen aan bij de inschrijving in de KBO, de regels voor consumentenkrediet en de strijd tegen witwassen.

Voorschot blijft gangbaar

Uit het onderzoek blijkt verder dat consumenten nog op grote schaal een voorschot moeten betalen. Toch biedt bijna 6 op de 10 bedrijven ook een formule zonder voorschot aan.

De FOD Economie adviseert consumenten om offertes te vergelijken en de offerte en de overeenkomst goed door te lezen voordat ze iets tekenen. Ook raadt de overheidsdienst aan alle documenten over de aankoop te bewaren, het voorschot zo laag mogelijk te houden en de betalingen te spreiden naarmate het werk vordert.

Inspectie blijft controleren

De campagne was niet alleen bedoeld om te controleren, maar ook om bedrijven wegwijs te maken. De inspecteurs legden ondernemingen concreet uit aan welke wettelijke verplichtingen ze moeten voldoen. Daarmee wil de Economische Inspectie de praktijken in de sector blijvend verbeteren, in het belang van zowel bedrijven als consumenten.

‘De energietransitie staat of valt met het vertrouwen van de consument’, licht Lien Meurisse, woordvoerster van de FOD Economie, toe. ‘Door toe te zien op de naleving van de regels en ondernemingen daarbij te begeleiden, dragen we bij tot een meer transparante en betrouwbare markt voor iedereen.’

Het blijft niet bij deze ene controleronde. ‘De FOD Economie zal zijn controle- en sensibiliseringsacties voortzetten om eerlijke handelspraktijken te bevorderen en een hoog niveau van consumentenbescherming te waarborgen in een sector die volop in beweging is’, besluit Meurisse.