Meer installaties in minder tijd: Chapter versnelt technische support voor fabrikanten

Niet door mensen te vervangen, maar door monteurs en supportmedewerkers de juiste tools te geven om storingen sneller op te lossen. Minder tijd aan de telefoon betekent immers meer tijd voor nieuwe installaties. Bekende spelers zoals Qvantum, Solvis en Eplucon zetten de technologie van Chapter inmiddels in om hun partners en klanten beter te ondersteunen.

CRM wordt slimmer
Om serviceteams nog effectiever te maken, integreert Chapter nu naadloos met platforms die al veel gebruikt worden in de sector, zoals HubSpot en Salesforce. ‘Veel fabrikanten merken dat deze systemen perfect zijn voor het beheren van klantcontact, maar dat ze de diepgaande technische kennis missen om een probleem echt op te lossen’, stelt Rutger Laman Trip, oprichter van Chapter. ‘Een algemene AI-oplossing binnen zo’n CRM geeft vaak antwoorden die net niet kloppen, wat leidt tot frustratie.’

Laman Trip legt uit dat de aanpak van Chapter anders is: het CRM-systeem blijft leidend voor de klantinformatie en tickets, terwijl Chapter de intelligente laag levert die handleidingen en instructiemateriaal tot in de puntjes begrijpt. Supportmedewerkers krijgen hierdoor binnen hun vertrouwde omgeving direct het juiste antwoord, gebaseerd op gevalideerde handleidingen.

Juniormonteur direct op weg
Ook voor de installateur op locatie telt elke minuut. Het doorzoeken van lange handleidingen kost te veel tijd. Daarom heeft Chapter de technologie doorontwikkeld met geavanceerde video-intelligentie. ‘Waar generieke AI vaak blijft hangen in algemene teksten, begrijpt ons platform de technische context’, aldus Laman Trip.

Als een monteur een vraag stelt, analyseert het systeem instructievideo’s en toont direct het exacte fragment – tot op de seconde nauwkeurig – waar de handeling wordt voorgedaan. Dit stelt minder ervaren monteurs in staat om complexe taken zelfstandig uit te voeren, zonder te hoeven wachten op een seniorcollega. Taal is hierbij geen barrière meer; stelt een monteur een vraag in het Nederlands, dan vindt de AI moeiteloos het antwoord in een Engelse of Duitse video.

Samen bouwen
Doordat supportvragen sneller worden afgehandeld, komt er capaciteit vrij om te groeien en meer installaties te verkopen. Met de huidige koppelingen naar ticket- en CRM-systemen is de basis gelegd, maar Chapter kijkt volgens Laman Trip graag vooruit. 

‘Zo kan een directe link met een ERP-systeem voor reserveonderdelen of PIM-systeem voor productspecificaties de volgende stap zijn. Wij nodigen de markt uit om mee te denken over integraties die de fabrikant en installateur centraal zetten.’