Comfort Partners wint Innovatie Pionier 2026 met AI-chatbot Lotte

De digitale assistent Lotte ontlast tijdens het hoogseizoen de servicedesk van het bedrijf en wist binnen een maand al een kwart van de meldingen succesvol af te handelen.

Noodzaak voor sector
‘Innovatie is geen luxe, maar een absolute noodzaak’, zegt Mark Harbers, voorzitter van Techniek Nederland. ‘Innoveren is van levensbelang voor onze sector én voor de samenleving. We staan voor grote maatschappelijke uitdagingen en de vraag naar technische oplossingen groeit snel.’

Innovatie is volgens Harbers ook belangrijk vanuit arbeidsmarktperspectief. ‘We hebben te maken met een krappe arbeidsmarkt. Een sector die innovatief, aantrekkelijk en toekomstgericht is, trekt makkelijker jonge, talentvolle mensen aan. En die hebben we heel hard nodig.’

Lastige jurykeuze
De jury stond voor een lastige keuze bij het aanwijzen van een winnaar uit 3 sterke finalisten. Volgens juryvoorzitter Arjen Adriaanse van onderzoeksinstituut TNO ging het om 3 inspirerende innovaties, die elk op hun eigen manier uitblinken. ‘Eigenlijk zijn er geen verliezers, maar 3 winnaars.’

Uiteindelijk viel de keuze op Lotte vanwege de manier waarop kunstmatige intelligentie (AI) concreet en toepasbaar in de praktijk wordt ingezet. De innovatie onderscheidt zich door een hoge mate van tastbaarheid en schaalbaarheid en heeft daarmee een grote potentie voor de toekomst. De jury bestond verder uit Michiel Kirch, directeur van Topsector Kennis en Innovatie (TKI) Urban Energy en Matthijs Buijs van de Technische Universiteit Delft en RoboHouse.

Prijs en publiciteit
In totaal waren er 10 inzendingen voor de Innovatie Pionier 2026. Na een eerste selectieronde door de jury bereikten 3 bedrijven de finale: Kuijpers, Breman Installatiegroep en Comfort Partners. Breman Installatiegroep presenteerde Bob, een humanoïde robot die vakmensen kan ondersteunen bij zware, gevaarlijke en repetitieve werkzaamheden. De jury bekroonde deze inzending met de tweede plaats en omschreef Bob als een visionaire innovatie voor de sector.

Kuijpers bereikte de finale met het concept Gebouw vol Energie, dat laat zien hoe kantoorgebouwen duurzaam en circulair kunnen worden gerenoveerd met maximaal behoud van bestaande installaties, een minimale inzet van nieuwe installaties en slimme, dynamische software. De jury typeerde deze inzending als een hartverwarmend initiatief dat daadwerkelijk een grote verandering kan inluiden.