Zonneplan wint, onvoldoende ANWB bij beoordeling dynamische energiecontracten

De vergelijkingssite heeft voor het tweede jaar onderzoek gedaan naar de beste dynamische energieleveranciers. Dit jaar werden awards uitgereikt in 3 categorieën: klanttevredenheid, laagste prijs en voor het eerst ook zonnepanelen. De winnaars zijn uitgeroepen op basis van duizenden klantenreviews, app-onderzoek en eigen prijsdata.

Klanttevredenheid
In de categorie klanttevredenheid pakt Zonneplan met een cijfer van 9,6 opnieuw de eerste plek. Dat is vooral te danken aan de combinatie van een sterk gewaardeerde app en een klantenservice die structureel goed presteert.

De tweede plaats gaat naar Tibber met een 8,9, gevolgd door Frank Energie met een 8,6. De app van Frank Energie scoort iets lager dan die van Zonneplan en Tibber, maar de goede klantenservice zorgt voor een top 3-plek.

ANWB Energie onderaan
Opvallend is volgens Keuze.nl dat ANWB Energie dit jaar een 5,4 scoort op klanttevredenheid en daarmee de enige is met een onvoldoende. Zowel klantenservice als app blijven achter. Klanten melden regelmatig inlogproblemen en ontbrekende tarieven in de app. ‘Dat is opvallend voor een van de grotere en bekendere aanbieders van dynamische energiecontracten’, aldus de onderzoekers.

Het klanttevredenheidsonderzoek focust op wat bij dynamische contracten het meest telt: de app en de ervaring met de leverancier. De app weegt in de totaalscore zwaar mee, omdat bij dynamische contracten vooral actueel inzicht in tarieven en verbruik en slimme aansturing van apparaten belangrijk zijn.

NextEnergy structureel goedkoopst
In de categorie laagste prijs is NextEnergy volgens de onderzoekers de beste dynamische energieleverancier. In de vergelijker van Keuze.nl was NextEnergy structureel het voordeligst, ongeacht de situatie. Het bedrijf stond steeds in de top 3 dankzij een gunstige inkoopvergoeding, lage abonnementskosten en een hoge cashback.

Budget Energie eindigt als tweede en valt vooral op doordat het bedrijf met gas vaak zeer voordelig is. Daar staat tegenover dat Budget Energie met alleen stroom vaak buiten de top 3 valt. Voor huishoudens met alleen stroom is Budget Energie dus niet altijd de voordeligste keuze. Frank Energie wordt derde: doorgaans scherp geprijsd, maar meestal net niet de allergoedkoopste. Voor het prijsonderzoek heeft Keuze.nl de leverancierskosten op jaarbasis doorgerekend voor 5 realistische soorten huishoudens.

Frank Energie beste zonnepanelen
Voor het eerst is er dit jaar een aparte categorie voor zonnepanelen binnen het onderzoek. Hierbij werd onderzocht welke dynamische energieleverancier de laagste prijs met zonnepanelen aanbiedt binnen verschillende verbruiksprofielen. Frank Energie is de beste keuze voor huishoudens met zonnepanelen op basis van prijs. Het bedrijf valt structureel goedkoop uit voor zonnepaneelbezitters. Op jaarbasis zijn consumenten doorgaans het voordeligst uit dankzij de flinke cashback voor nieuwe klanten.

Noord Energie pakt de tweede plek als goedkoopste dynamische leverancier met zonnepanelen. De cashback is lager dan bij Frank Energie, maar de terugleververgoeding is gunstiger. Een minpunt is dat Noord Energie geen app heeft om tarieven te volgen. De derde plaats is voor Budget Energie, dat vaak net iets goedkoper is dan andere dynamische aanbieders.

Vergelijken loont
Bij het bepalen van de goedkoopste leverancier met zonnepanelen keek Keuze.nl naar leverancierskosten en cashback voor nieuwe klanten. Met die rekenmethode valt Zonneplan net buiten de top 3, ondanks de zonnebonus bij teruglevering. Als cashbacks niet worden meegeteld, komt Zonneplan vaak wel als goedkoopste naar voren. De zonnebonus loopt bovendien langer dan 1 jaar door en is volgens de prijsvergelijker aantrekkelijk voor wie stabiliteit belangrijker vindt dan een hoge eerstejaarskorting.

Keuze.nl concludeert dat vergelijken zinvol blijft, ook bij dynamische energie. Het onderzoek laat duidelijke prijs- en kwaliteitsverschillen tussen leveranciers zien. Op jaarbasis kan het om honderden euro's gaan, afhankelijk van het verbruik, of consumenten stroom plus gas of alleen stroom afnemen en of ze zonnepanelen hebben. Niet alleen de laagste prijs telt volgens de vergelijkingssite: service en een goed werkende app maken bij dynamische tarieven het verschil in dagelijks gebruik.