86 procent consumenten wil bij huidige energieleverancier blijven, ANWB aan kop

Huishoudens zijn gemiddeld ruim 9 jaar klant bij een energieleverancier en Eneco heeft de langste klanthistorie. Dit alles blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder 6.416 consumenten van 18 jaar en ouder en representatief voor de Nederlandse bevolking.

Bovengemiddeld
De klanthistorie en de intentie om klant te blijven bij een energieleverancier vormen samen de voorspellers van de loyaliteit van klanten. Deze 2 variabelen zijn samen weergegeven in een door het marktonderzoeksbureau ontwikkelde loyaliteitsmatrix die een overzicht geeft van de posities van de verschillende energieleveranciers ten opzichte van elkaar op het gebied van loyaliteit. De intentie vertegenwoordigt daarbij het percentage klanten dat van plan is de komende twaalf maanden klant te blijven.

Eneco en ANWB
4 energieleveranciers hebben zowel een bovengemiddelde intentie als een langer dan gemiddelde klanthistorie. De klanten van Eneco zijn gemiddeld al bijna 17 jaar klant. Eneco heeft daarmee de langste klanthistorie van alle energieleveranciers. Delta Energie en Essent staan met een gemiddelde klanthistorie van 14 jaar op een gedeelde tweede plaats. ANWB Energie scoort het hoogst op intentie.

5 leveranciers scoren hoger dan gemiddeld op intentie, maar lager dan gemiddeld op de klanthistorie. ANWB Energie heeft de hoogste intentie met 96 procent, maar de kortste klanthistorie. Die is minder dan 1 jaar, maar ANWB Energie bestaat dan ook pas sinds 2021. Pure Energie heeft de op een na hoogste intentie met 95 procent.