Consumenten blijven ruim 10 jaar klant bij energieleverancier

De Nationale Benchmark Energieleveranciers – een onderzoek uitgevoerd door Multiscope onder ruim 4.500 Nederlanders – laat zien dat de energiesector een hoge klantloyaliteit kent.

Toch honkvast
Deze loyaliteit wordt gemeten aan de hand van twee factoren: de klanthistorie en de intentie om in de komende 12 maanden klant te blijven bij de huidige energieleverancier.

In een tijd waarin de energiemarkt sterk in beweging is door de energietransitie, blijken consumenten toch honkvast. De ruim 10 jaar klanthistorie laat volgens de onderzoekers zien dat veel huishoudens niet snel overstappen, ondanks de mogelijkheden om te wisselen van leverancier.

Historische band
DELTA Energie heeft met afstand de langste klanthistorie: klanten zijn gemiddeld al 20 jaar verbonden aan het energiebedrijf. Op de tweede plaats volgt Eneco met een gemiddelde klanthistorie van ruim 17 jaar, terwijl Vattenfall de derde positie inneemt met ruim 14 jaar.

Het is geen toeval dat deze 3 energieleveranciers ook de langst bestaande spelers in de markt zijn. Hun vroege entree in de energiesector heeft in de ogen van de onderzoekers geleid tot een solide en loyale klantenbasis die door de jaren heen is opgebouwd.

ANWB en Zonneplan
Naast de historische band is ook de intentie om klant te blijven een belangrijke indicator voor loyaliteit. ANWB Energie, DELTA Energie en Zonneplan scoren het hoogst met elk een ‘blijfintentie’ van 98 procent.

Budget Energie (74 procent), Coolblue Energie (73 procent) en Oxxio (68 procent) scoren het laagst op blijfintentie.