Nederlanders vinden ANWB beste energiebedrijf

ANWB Energie wordt door consumenten beoordeeld als het beste energiebedrijf van Nederland met een Net Promoter Score (NPS) van +90. Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope onder ruim 6.400 Nederlanders.

De consumenten zijn ondervraagd voor de Nationale Benchmark Energieleveranciers.

Top 5
Met de NPS heeft Multiscope daarbij de klanttevredenheid gemeten. De gemiddelde score van een energieleverancier is +39.

9 leveranciers scoren hoger dan dit gemiddelde. Alle energieleveranciers hebben een positieve NPS. De top 5 is als volgt:

Energiebedrijf	NPS-score
1. ANWB Energie	+90.
2. Pure Energie	+79
3. Greenchoice	+59
4. UnitedConsumers	+50
5. DELTA Energie	+49

Coolblue Energie heeft volgens Multiscope met een NPS van +3 de laagste klanttevredenheid van alle energieleveranciers in Nederland. Oxxio heeft met +13 de een na laagste score in de markt, op de voet gevolgd door Innova Energie +14.

Jongeren minder tevreden
De gemiddelde NPS onder klanten van 18 tot met 34 jaar is +32. Dat is significant lager dan onder klanten tussen de 35 en 49 jaar die een score van +41 halen en klanten van 50 jaar of ouder met een NPS van +42. Consumenten met een minimum- of lager inkomen zijn ook minder tevreden over hun energieleverancier, +29, dan consumenten met een hoger dan minimuminkomen, +42.

De NPS

Klanten van de verschillende energieleveranciers hebben van de onderzoekers de volgende vraag voorgelegd gekregen: ‘Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je de energieleverancier zou aanraden aan vrienden of collega's?’

De Net Promoter Score komt tot stand door het percentage respondenten dat een score van 0 tot en met 5 geeft – detractors – af te trekken van het percentage respondenten dat een score van 8 tot en met 10 geeft – promoters. ‘In de analyse en rapportage zijn enkel de partijen meegenomen die voldoende respons hebben om betrouwbare uitspraken te doen’, vertelt onderzoeker Sven de Bruijn van Multiscope. ‘Alle energiebedrijven zijn meegenomen in het onderzoek, maar hebben deze grens helaas niet gehaald.’

Zo is van de 3 dynamische energieleveranciers met na ANWB Energie het grootste marktaandeel – Frank Energie, Nextenergy en Zonneplan – de NPS niet berekend.

Meld u aan voor de nieuwsbrief met het laatste nieuws!

Ja, ik wil de nieuwsbrief ontvangen en heb de privacy policy gelezen.

Nederlanders vinden ANWB beste energiebedrijf

Nieuwsbrief

Laatste Nieuws

Meest gelezen

Meest Gelezen

Producten

Nieuwsbrief

Meest gelezen

Meest Gelezen

Nu in Het Tijdschrift