ACM scherpt toezicht op ANWB Energie aan wegens IT-problemen

De waakhond heeft het toezicht op de marktleider in dynamische energiecontracten energieleverancier ANWB Energie geïntensiveerd. Volgens de wet moeten alle energieleveranciers de eindafrekening binnen 6 weken na de einddatum van het contract versturen. Voor de jaarafrekening geldt dat leveranciers deze binnen een redelijke termijn moeten versturen. De ACM vindt 6 weken ook een redelijke termijn voor de jaarafrekening.

Termijn van 6 weken
Vanwege IT-problemen slaagt ANWB Energie er al maandenlang niet in om eind- en jaarafrekeningen van klanten binnen de termijn van 6 weken te versturen. ANWB heeft de ACM toegezegd dat alle achterstanden uiterlijk op 12 juni zijn ingelopen. Het bedrijf heeft alle circa 10.000 klanten waarvoor de afrekeningen niet zijn verstuurd, hier ook over geïnformeerd.

Als de problemen niet op die datum zijn opgelost, zal de toezichthouder extra maatregelen nemen. De ACM blijft ANWB Energie extra in de gaten houden totdat alle problemen voor klanten zijn opgelost.

Veel klachten ontvangen
De ACM heeft de afgelopen periode veel klachten en vragen gekregen over de te late eind- en jaarafrekeningen van ANWB Energie. Het bedrijf heeft zich ook zelf bij de ACM gemeld en heeft uitgelegd dat de achterstanden veroorzaakt worden door problemen met het automatiseringssysteem. Omdat de problemen bij ANWB Energie lang aanhouden, heeft de ACM het toezicht aangescherpt.

De energieleverancier moet de ACM iedere week op de hoogte houden van de stappen die het bedrijf zet om de problemen op te lossen. Daarnaast rapporteert ANWB Energie iedere week over het aantal klanten dat te lang moet wachten op de eind- of jaarrekening.