Leadgenerator moet zonnepaneelinstallateur terugbetalen vanwege slechte leads

Een marketingbedrijf en een installateur van zonnepanelen, warmtepompen en thuisbatterijen sloten in januari 2024 een overeenkomst waarbij het marketingbedrijf 100 leads zou leveren tegen een bedrag van 35 euro exclusief btw per lead.

Geen interesse
In de algemene voorwaarden van het marketingbedrijf wordt een lead omschreven als ‘een uiting van interesse door een aanvrager in een bepaald product of dienst van een partner’.

Het marketingbedrijf leverde contactgegevens van 100 personen, waarna de installateur deze personen benaderde met de vraag naar interesse voor zonnepanelen. Op 27 februari 2024 stuurde de installateur een e-mail waarin het bedrijf meldde dat 68 procent geen interesse in zonnepanelen had.

Inhoudelijke reactie gevraagd
‘Ik heb meerdere malen verzocht om een inhoudelijke reactie op veel leads die hebben aangegeven nooit interesse te hebben gehad of zelfs al jaren zonnepanelen hebben’, schreef de installateur. ‘Bijgaand de complete analyse van de 100 leads. Je bent vrij om elke klant te verifiëren. 68 procent heeft geen interesse in zonnepanelen.’

De installateur verzocht om een oplossing voor de 68 ongeïnteresseerde leads. ‘Naast dat hier 2.380 euro exclusief btw voor in rekening is gebracht, besteden we hier ook onnodig veel uren aan’, licht de installateur toe. ‘Wanneer jullie met een redelijke oplossing komen die ook van toepassing is op het eventuele vervolgtraject, kijk ik uit naar een verdere samenwerking.’

68 leads onbruikbaar
De 2 bedrijven kwamen uiteindelijk niet samen tot een oplossing en de installateur betaalde slechts 1.058,75 euro. Het marketingbedrijf spande daarop een rechtszaak aan en vorderde betaling van de volledige factuur van 3.176,25 euro.

De kantonrechter oordeelde dat leads contactgegevens zijn van mensen die geïnteresseerd zijn in zonnepanelen. ‘Naar het oordeel van de kantonrechter moet “geïnteresseerd zijn” zo worden uitgelegd dat die interesse er niet alleen is op het moment van invullen van een al dan niet digitaal formulier, maar dient die interesse ook enigermate bestendig te zijn’, aldus het vonnis.

Bestendigheid vereist
Daar staat tegenover dat de installateur die leads snel, althans binnen redelijke tijd, moet opvolgen door contact op te nemen met die geïnteresseerden, omdat de interesse ook kan en zal verflauwen, aldus de kantonrechter.

De installateur had erkend dat het marketingbedrijf niet volledig was tekortgeschoten in de nakoming van de overeenkomst en dat 32 contactgegevens wel conform overeenkomst waren geleverd. Voor de overige 68 leads had de installateur door overlegging van een analyse voldoende onderbouwd dat deze geen lead waren, nu deze personen geen interesse meer hadden in zonnepanelen.

Gedeeltelijke ontbinding
Het marketingbedrijf had gesteld dat 86 leads waren nagebeld, maar had slechts van 13 nagebelde leads de resultaten gedeeld. Dat de andere nagebelde personen interesse hebben gehad in zonnepanelen, heeft het marketingbedrijf daarmee volgens de kantonrechter niet aannemelijk gemaakt.

De kantonrechter heeft daarom de overeenkomst gedeeltelijk ontbonden. De installateur moet voor de 32 bruikbare leads 32 maal 35 euro exclusief btw betalen, in totaal 1.355,20 euro inclusief btw. Omdat de installateur al 1.058,75 euro heeft betaald, moet deze nog 296,45 euro aan het marketingbedrijf betalen. Daarnaast moet de installateur 44,47 euro aan incassokosten betalen.