Consument krijgt aankoopbedrag thuisbatterij terug na schending informatieplicht

Een consument sloot met een bedrijf een koopovereenkomst voor het plaatsen en leveren van een energiecontroller en een thuisbatterij. De koopovereenkomst werd bij de consument thuis ondertekend. Het bedrijf leverde en plaatste de apparatuur, maar er ontstond een probleem. De controller, die communiceert met de thuisbatterij en het stroomnet, kon niet aan het e-mailaccount van de consument worden gekoppeld.

Herroeping na 7 maanden
Op 20 september 2024 kreeg de consument de controller en de thuisbatterij geleverd. De consument deed op 30 april 2025 een beroep op zijn herroepingsrecht en ontbond de overeenkomst. Het bedrijf voerde aan dat de consument te laat was met zijn herroeping. In de algemene voorwaarden van het bedrijf stond vermeld dat de consument het herroepingsrecht binnen 14 werkdagen kon inroepen. De consument had deze termijn ruimschoots overschreden, aldus het bedrijf.

De Rechtbank Midden-Nederland stelde vast dat sprake was van een consumentenkoop. De koopovereenkomst werd buiten de verkoopruimte gesloten, namelijk in de woning van de consument. Daarom moesten de informatieplichten die in de wet zijn vastgelegd worden nageleefd.

Zo staat in de wet dat de verkopende partij de consument moet informeren over de voorwaarden, de termijn en de manier waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend. Ook moet de handelaar aan de consument het modelformulier voor ontbinding verstrekken. Op grond van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht een overeenkomst buiten een verkoopruimte zonder opgave van reden te ontbinden tot een termijn van 14 dagen is verstreken.

Algemene voorwaarden onvoldoende
De consument verklaarde in de rechtszaal echter dat hij door het bedrijf nooit op het herroepingsrecht was gewezen. Het bedrijf betwistte dit. Het herroepingsrecht was vermeld in de toepasselijke algemene voorwaarden, die de consument bij het aangaan van de overeenkomst had ontvangen en waarvoor hij ook voor ontvangst had getekend.

De kantonrechter heeft nu geoordeeld dat de consument wel tijdig een beroep op zijn herroepingsrecht had gedaan. Weliswaar had het bedrijf gesteld dat het herroepingsrecht in zijn algemene voorwaarden was vermeld, maar de consument had betwist dat hij die algemene voorwaarden had ontvangen. Bovendien was niet gesteld of gebleken dat het bedrijf voldaan had aan de wettelijke verplichting.

Duurzame gegevensdrager vereist
Die verplichting houdt in dat de handelaar de informatie in duidelijke en begrijpelijke taal en in leesbare vorm aan de consument op papier of, als de consument hiermee instemt, op een andere duurzame gegevensdrager moet verstrekken. Het toesturen van de link van de algemene voorwaarden per e-mail is geen duurzame gegevensdrager.

Het bedrijf had de consument dus niet op de juiste manier geïnformeerd over zijn herroepingsrecht. Het bedrijf kon de consument daarom niet verwijten dat hij te laat was met zijn beroep op het herroepingsrecht. Dit betekende dat de herroepingstermijn werd verlengd tot het moment waarop alle ontbrekende gegevens alsnog op de voorgeschreven wijze aan de consument waren verstrekt, maar maximaal 12 maanden. Daarmee viel de herroeping van de consumenten plots binnen de verlengingstermijn van het herroepingsrecht.

Terugbetalen
De rechter vindt dan ook dat de consument de overeenkomst rechtsgeldig heeft ontbonden. Dit betekent dat het bedrijf de door hem ontvangen koopprijs van 14.144,90 euro aan de consument moest terugbetalen. De consument moet uiteraard wel de controller en de thuisbatterij aan het bedrijf teruggeven. Op grond van de wet was de consument niet aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de controller en de thuisbatterij, omdat het bedrijf de consument niet op de juiste wijze had geïnformeerd over het herroepingsrecht.

De rechtbank veroordeelde het bedrijf onder aan de streep tot betaling van 14.144,90 euro aan de consument. Daarnaast moet het bedrijf 1.108,90 euro aan buitengerechtelijke incassokosten betalen en 1.826,92 euro aan proceskosten.