Consument krijgt van rechter aanbetaling thuisbatterij terug na telefonische verkoop

Vorig jaar zomer accepteerde de consument uit Zwijndrecht tijdens een telefonisch gesprek met een medewerker van Batteroo een digitale offerte voor een draagbare thuisbatterij. Hij maakte direct 968 euro over. Diezelfde avond nog ontbond hij per e-mail de overeenkomst, waarbij hij gebruik maakte van zijn wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij aankoop op afstand.

Geen maatwerk aangetoond
Batteroo ontving de ontbindingsmail, maar weigerde terugbetaling. Het bedrijf stelde dat de batterij een maatwerkproduct betrof en wilde verrekenen met kosten die naar eigen zeggen waren gemaakt. De kantonrechter verwierp het verweer van Batteroo. In de offerte stond weliswaar de tekst dat de klant een maatwerkproduct bestelde en daardoor geen herroepingsrecht zou hebben, maar nergens werd uitgelegd waar het maatwerk uit bestond. In de offerte stonden alleen standaardmaten van 420 bij 285 bij 255 millimeter vermeld.

De rechter oordeelde dat Batteroo geen maatwerk aanbood en daarom op grond van de wet had moeten vermelden dat de koper binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst mag ontbinden. De bepaling in de offerte die het herroepingsrecht uitsloot, werd als nietig verklaard omdat deze in strijd is met het consumentenrecht.

Onmogelijke kosten
Batteroo wilde verrekenen met kosten voor een locatiebezoek van 250 euro, een virtuele schouw van 500 euro en voorbereidende werkzaamheden van 945 euro. De kantonrechter stelde vast dat Batteroo de consument niet heeft bezocht en de overeenkomst op de dag van sluiten werd ontbonden. Batteroo heeft volgens de rechter in strijd met de waarheid verklaard dat deze kosten zijn gemaakt.

Werkelijke proceskosten
De rechtbank veroordeelde Batteroo al met al tot terugbetaling van het aankoopbedrag van 968 euro, vermeerderd met wettelijke rente vanaf 22 juli 2025. Ook moet het bedrijf 175,69 euro aan buitengerechtelijke incassokosten betalen. Opvallend is dat de rechter Batteroo in de werkelijk gemaakte proceskosten van 2.087,25 euro veroordeelde in plaats van de gebruikelijke forfaitaire proceskosten.

De kantonrechter motiveerde dit door te stellen dat Batteroo het consumentenrecht met voeten treedt door de consument zonder goede gronden het ontbindingsrecht te ontzeggen en kosten in rekening brengt die niet gemaakt kunnen zijn.

Het is de tweede keer in korte tijd dat een rechtbank het bedrijf veroordeelt. Eerder deze maand oordeelde de Rechtbank Zeeland-West-Brabant al dat Batteroo 18.149 euro moest terugbetalen aan een consument die na colportage een thuisbatterij kocht en zich bedacht.