Minister erkent problemen bij Vlaamse renovatiepremies, ‘recht op vergissing’ op komst

Marianne Verhaert (Open Vld) kaartte in het Vlaams Parlement tijdens een commissievergadering de toenemende problemen aan. Zij verwees naar een casus waarin een burger geen premie kreeg ondanks het tijdig aanleveren van alle documenten. De Vlaamse Ombudsdienst concludeerde dat er sprake was van foutieve advisering en gebrekkige informatieverstrekking door overheidsdiensten.

Gebrekkige communicatie
De klachten over Mijn VerbouwPremie stegen vorig jaar naar een recordaantal van 293 stuks, terwijl de teller voor eind juni 2025 al op 160 klachten stond.

Volgens Verhaert ligt de rode draad bij de klachten in een tekort aan correcte, tijdige en consistente communicatie. Burgers ontvangen kennisgevingen soms pas na het verstrijken van de beroepstermijn. Regelgevingswijzigingen en beperkte proactiviteit van de administratie hebben volgens haar de rechtszekerheid verder uitgehold. ‘Mensen die veel belastingen betalen, hebben recht op een overheid die correcte dienstverlening aanbiedt’, aldus Verhaert.

Recht op vergissing
Minister Depraetere erkende de problematiek tijdens de vergadering. ‘We hebben de visienota rond het recht op vergissing goedgekeurd binnen de Vlaamse Regering als algemeen principe. Nu is het zaak om ervoor te zorgen dat er een rechtsgrond wordt gecreëerd en dat we dat ook binnen de verschillende domeinen kunnen toepassen’, aldus de minister.

Zij wil meer soepelheid wanneer mensen aan de criteria voldoen en een premie mislopen, omdat de overheid zelf een fout heeft gemaakt.

Complexe wijzigingen
Om in aanmerking te komen voor de Mijn VerbouwPremie moeten werken zijn afgerond op het moment van de aanvraag. De eindfactuur moet een datum hebben van vóór de aanvraagdatum. Deze procedure is bedoeld om misbruik tegen te gaan. Wanneer de eindfactuur na de aanvraagdatum valt, worden dossiers geweigerd. Na een weigering heeft de aanvrager wel altijd de mogelijkheid om een nieuwe aanvraag in te dienen.

De minister erkende dat de wijzigingen aan de premie het voor veel mensen niet eenvoudig maken. ‘Alle informatie staat op de website van Mijn VerbouwPremie, maar dat neemt niet weg dat het soms verwarrend kan zijn’, aldus Depraetere. Zij verzekerde dat in iedere beslissingsbrief de aanvrager wordt gewezen op de mogelijkheid om beroep aan te tekenen bij een afwijzing. Bij een geslaagde beroepsprocedure moet volgens de minister de premie worden toegekend op basis van de regels die golden op het moment van de aanvraag, niet volgens eventueel gewijzigde regels.

Samenwerking Ombudsdienst
De minister benadrukte dat zij met de Vlaamse ombudsvrouw heeft samengezeten om individuele cases te bespreken. Volgens Depraetere was de ombudsvrouw tevreden over hoe klachten uit het voorjaar en vorig jaar zijn opgevolgd. De minister beschouwt klachten niet als negatief, maar juist als een manier om te verbeteren en problemen aan te pakken die burgers individueel ondervinden.

Verhaert bleef kritisch en wees op ondermaatse dienstverlening. Zij toonde zich bezorgd over de vele wijzigingen in subsidies voor renovaties dit jaar en vreest dat de klachten niet zullen verminderen.