Fluvius krijgt minder klachten ondanks meer spanningsproblemen zonnepanelen

Het totaal aantal klachten bij Fluvius daalde in 2024 met 5 procent naar 36.060 meldingen. Dat blijkt uit de jaarlijkse klachtenanalyse van de Vlaamse netbeheerder.

Digitale meters
Het is de eerste daling sinds 2020, na jaren van stijgende klachten door hogere energiefacturen en twijfels over digitale meters.

De klanttevredenheid steeg licht van 79,11 naar 79,36 procent, waarbij klanten vooral positief waren over het ‘storingsbeheer’. Verder zette Fluvius in op een gebruiksvriendelijke aanmeldingsprocedure voor nieuwe zonnepanelen en kon het de doorlooptijden voor de aanvaarding van een dossier verbeteren.

Meer hinder
Tegelijkertijd zorgden de toenemende werkzaamheden aan het stroomnet juist voor meer klachten over hinder. Het gaat om het versterken van elektriciteitsnetten, installeren van digitale meters en verzwaren van aansluitingen voor laadpalen en warmtepompen.

Hierdoor stegen de klachten over klantwerken met 21 procent naar 13.006 eerstelijnsklachten en met 40 procent naar 602 tweedelijnsklachten. ‘We zijn er nog niet, maar de huidige klachtenanalyse toont alvast voor het eerst in vijf jaar een gunstige evolutie’, aldus Frank Vanbrabant, chief executive officer van Fluvius.

Spanningsproblemen grootste uitdaging
Het grootste probleem voor zonnepaneelbezitters blijven spanningsproblemen waarbij omvormers uitvallen. Dit gebeurt wanneer veel zonnepaneelinstallaties dicht bij elkaar staan en het elektriciteitsnet op zonnige dagen overbelast raakt. De omvormer schakelt zichzelf dan als veiligheidsmaatregel automatisch uit.

Fluvius maakte in 2024 voor deze problematiek 2.801 dossiers aan. Klanten die hiervan last hebben, krijgen recht op een jaarlijkse forfaitaire vergoeding. In 2024 werden 3.758 betalingen uitgevoerd voor een totaalbedrag van 196.978 euro. De compensatie van 5,40 euro per kilovoltampère omvormervermogen is lager dan in 2023, omdat de elektriciteitsprijzen en injectietarieven in 2024 zijn gedaald.

Forse daling
Het aantal registraties van nieuwe zonnepaneelinstallaties daalde in 2024 fors met 44 procent naar 103.653 meldingen. Voor slechts 1 procent van deze meldingen werd een klacht geregistreerd. Ook de registratie van nieuwe thuisbatterijen daalde met 45 procent naar 21.283 meldingen.

Het is Fluvius daarbij opgevallen dat het aantal te late registraties aanzienlijk steeg naar 11.701 gevallen. Ongeveer 25 procent van de meldingen in de laatste maanden was te laat, wat extra administratieve kosten voor klanten betekent.

Nieuwe netwerkchecker voor zonnepaneelbezitters
Om klanten beter te informeren over spanningsrisico’s, introduceerde Fluvius in 2024 de ‘Netwerkchecker’ op het portaal Mijn Fluvius. Hiermee kunnen zonnepaneelbezitters controleren of er in hun buurt openstaande spanningsklachten zijn en inschatten wat het risico is dat hun omvormer uitvalt.

De tool toont 3 scenario’s: laag risico met geen openstaande klachten, bestaand risico met minstens één openstaande klacht in de buurt of ‘we zijn ermee bezig’ met een lopend klachtendossier voor het betreffende adres.

Verplichte digitale meters in 2025
Voor zonnepaneelbezitters die nog een terugdraaiende teller hebben, vindt er in 2025 een belangrijke verandering plaats. Al die eigenaren van zonnepanelen zijn verplicht nog dit jaar een digitale meter te laten installeren. Het uitstel dat tot eind 2024 gold, loopt af.

Fluvius plaatste al 592.868 digitale elektriciteitsmeters bij zonnepaneelbezitters en moet in 2025 nog 363.632 woningen van nieuwe meters voorzien. Bij weigering start de netbeheerder een juridische procedure op. Als de rechter in het voordeel van Fluvius beslist, zijn de gerechtelijke kosten voor de klant. Bij blijvende weigering wordt de digitale meter geplaatst met hulp van een deurwaarder en slotenmaker.