ACM: 35 procent nieuwe variabele energiecontracten onder prijsplafond

Een maand eerder lag dit percentage nog op 16 procent. Dat blijkt uit de nieuwste versie van de Monitor Consumentenmarkt Energie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Meer vaste contracten
Uit de monitor blijkt ook dat het aanbod van vaste contracten de afgelopen maand licht is gestegen. Er zijn op dit moment 8 leveranciers die vaste contracten met een looptijd van minimaal 1 jaar aanbieden. Naar verwachting zullen er vanaf 1 juni 2023 meer vaste contracten aangeboden worden, omdat dan de nieuwe regels voor variabele opzegvergoedingen ingaan. Deze nieuwe regels zorgen dat het voor energieleveranciers minder risicovol is om vaste contracten aan te bieden.

Bereikbaarheid
In de afgelopen periode heeft de ACM ook onderzocht of alle leveranciers een e-mailadres en een telefoonnummer op hun website(s) hebben staan. Uit dit onderzoek bleek dat 29 van de 57 leveranciers deze informatie duidelijk op hun contactpagina of op de pagina van de klantenservice hadden staan. Bij 28 leveranciers stond geen telefoonnummer en/of e-mailadres op de website, of was dit niet eenvoudig te vinden.

Deze leveranciers zijn hierop aangesproken door de ACM en inmiddels hebben 55 leveranciers hun telefoonnummer en e-mailadres duidelijk op de klantenservice- of contactpagina van hun website staan. Bij Essent en Energiedirect is het e-mailadres en/of het telefoonnummer van de klantenservice alléén te zien voor consumenten die via de website starten met het afsluiten van een energiecontract. Beide leveranciers voldoen hiermee aan de eisen van de wet, maar de ACM stelt dit niet klantvriendelijk te vinden, omdat niet alle bestaande en toekomstige klanten zo in staat worden gesteld om rechtstreeks via de telefoon of e-mail in contact te komen met de energiebedrijven.