Meldpunt moet misleiding bij thuisbatterijen, warmtepompen en zonnepanelen blootleggen

De vereniging meldt de afgelopen tijd steeds meer signalen te hebben ontvangen over oneerlijke verkooppraktijken in de verduurzamingsmarkt. Dat is volgens Eigen Huis niet verrassend. Door het naderende einde van de salderingsregeling per 1 januari 2027 zoeken veel eigenaren van zonnepanelen naar manieren om meer eigen stroom te verbruiken, waardoor thuisbatterijen en energiemanagementsystemen nadrukkelijker in beeld komen. Juist bij dit soort grote en technisch complexe investeringen blijken sommige aanbieders volgens de vereniging misbruik te maken van de urgentie die consumenten voelen.

Valse beloftes en aanbetalingen
De Autoriteit Consument en Markt ontving al honderden klachten over misleidende telefonische verkoop van thuisbatterijen – van een klein aantal verkopers. Ook rechtszaken volgden. Zo ging thuisbatterijverkoper Batteroo, die meermaals voor de rechter stond, inmiddels failliet en werden meerdere bedrijven op de zwarte lijst gezet van het Nationaal Warmtefonds.

Huiseigenaren kunnen via de website eigenhuis.nl melding doen van uiteenlopende ervaringen. Het gaat bijvoorbeeld om kortlopende aanbiedingen waarbij direct moet worden getekend, onduidelijke of vage offertes, hoge aanbetalingen zonder duidelijke afspraken, te rooskleurige terugverdienberekeningen en verkopers die zich voordoen als medewerkers van de overheid, een gemeente, een energieleverancier of een netbeheerder.

Patronen blootleggen
Ook wie twijfelt of een ervaring ernstig genoeg is om te melden, wordt door de vereniging aangespoord om toch melding te doen. ‘Huiseigenaren willen best verduurzamen, maar ze moeten wel kunnen vertrouwen op wat hun wordt beloofd’, stelt Cindy Kremer, algemeen directeur van Vereniging Eigen Huis. ‘Wie onder druk tekent of achteraf ontdekt dat de beloftes anders zijn dan gedacht, kan flink in de problemen komen. Dat schaadt niet alleen de portemonnee, maar ook het vertrouwen in verduurzaming.’

Met de verzamelde meldingen wil Vereniging Eigen Huis scherper in beeld krijgen hoe groot het probleem is, bij welke producten huiseigenaren het meeste risico lopen en of er bredere patronen zichtbaar worden in de werkwijze van bepaalde aanbieders. Op basis van die analyses wil de vereniging haar leden gerichter waarschuwen en, als daar aanleiding voor is, marktpartijen of toezichthouders aanspreken.