Vlaamse regering wil aanmelden zonnepanelen vereenvoudigen

Dat meldt de minister na vragen van Robrecht Bothuyne (cd&v) in de Commissie voor Wonen, Toerisme, Energie en Klimaat van het Vlaams Parlement. Bothuyne had vragen gesteld naar aanleiding van het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst. Die stelt elk jaar opnieuw een groot aantal klachten rond energie vast, waaronder klachten over gemiste afspraken bij de installatie van de digitale meter.

Niet komen opdagen
De ombudsdienst beveelt aan om burgers in zulke gevallen automatisch een onkostenvergoeding toe te kennen.

Bonte gaat daar niet in mee. ‘Het lijkt mij wel logisch en noodzakelijk dat er goed en misschien beter wordt gecommuniceerd naar de klant in het geval dat de technieker niet komt opdagen’, licht de minister toe. Hij wil dit verder opnemen met Fluvius, ‘om te bekijken hoe men dat op zijn minst versneld kan realiseren, zodat dat informatietekort, dat aan de basis ligt van veel klachten, in elk geval al wordt verholpen’.

Schadedossiers Fluvius
Bothuyne vroeg ook naar de aanpak van schadedossiers waarbij werken in opdracht van Fluvius door onderaannemers worden uitgevoerd. De Vlaamse Ombudsdienst pleit ervoor dat Fluvius zelf verantwoordelijkheid neemt voor het herstel van schade en vervolgens verhaal haalt bij de betrokken onderaannemer, zodat de burger niet tussen 2 partijen terechtkomt.

Bonte bevestigt dat Fluvius in 2025 een klantentevredenheidsmeting uitvoerde, waaruit bleek dat klanten ‘een gevoel van doorgeschoven verantwoordelijkheid ervaren’. Naar aanleiding van die meting herzag Fluvius het klantenbehandelingsbeleid met ‘de klant centraal’ als leidend principe. ‘De eerste resultaten van deze nieuwe aanpak tonen een duidelijke verbetering’, aldus Bonte. De netbeheerder meet de klantentevredenheid continu en rapporteert hierover aan de raad van bestuur. De klantentevredenheid zou inmiddels boven de 80 procent liggen.

Aanmelding zonnepanelen
Over de aanmeldingsplicht voor zonnepanelen loopt momenteel een onderzoek naar vereenvoudiging. Bonte bekijkt of de rol van de installateur kan worden versterkt en of automatische detectie via de digitale meter de aanmeldingsplicht kan overnemen.

‘De zoektocht is bezig’, vertelt de minister, maar hij wil niet op de uitkomst vooruitlopen vanwege vereisten rond veiligheid en netcapaciteit. Bothuyne pleit uitdrukkelijk voor de optie met de minste administratieve last. ‘Als het op een automatische manier kan, op basis van de digitale meter, zou dat uiteraard het beste zijn’, stelt hij.

Mijn VerbouwPremie
Rond de renovatiepremie Mijn VerbouwPremie benadrukt Bonte dat hij voldoende flexibiliteit wil behouden om in te spelen op maatschappelijke en budgettaire evoluties. ‘We zitten vandaag in een periode van uitzonderlijke maatschappelijke situatie ten gevolge van de geopolitieke situatie, de onzekerheid over de ontwikkelingen in het conflict tussen de Verenigde Staten (VS) en Iran’, duidt de minister. Een papieren aanvraagprocedure is voorlopig niet haalbaar, omdat die ‘belangrijke implicaties heeft voor de verwerking, het proces, de controle, de beveiliging en doorlooptijd’. Bonte wijst wel op ondersteuning via woonloketten en energiehuizen voor mensen die minder digitaal vaardig zijn.

De aanbeveling van de Vlaamse Ombudsdienst om wijzigingen aan de premieregeling ruim op voorhand aan te kondigen en de beroepstermijn van 1 maand te verlengen, neemt Bonte mee in de evaluatie. Over de beroepstermijn wil hij advies inwinnen bij de administratie. ‘Voor die evaluatie is het vandaag nog te vroeg’, aldus Bonte.

Recht op vergissen
Het recht op vergissing, waarbij kleine fouten in een premiedossier proactief kunnen worden rechtgezet door het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap (VEKA), staat ook op de agenda. Bonte bevestigt dat de Vlaamse Regering hierover een akkoord heeft gesloten. Een facultatieve rechtsgrond wordt in het Bestuursdecreet ingeschreven.

‘Het decreet werd ongeveer anderhalve maand geleden in de schoot van de Vlaamse Regering voor een eerste keer goedgekeurd’, meldt de minister. Hij waarschuwt tegelijk dat ‘niet elke situatie met pragmatiek kan worden opgelost, zeker niet wanneer essentiële bewijsstukken ontbreken’.