Coen Verver: ‘Ai gaat sales- en ontwerpproces zonnepaneelsystemen overnemen’

Solvari helpt installateurs al 16 jaar aan werk middels het genereren van leads; hen in beeld brengen bij consumenten die interesse hebben in duurzame producten zoals zonnepanelen, batterijen, warmtepompen en isolatie. Het platform groeide fors over de jaren. Zo maken er inmiddels zo’n 2.500 Nederlandse en Belgische bedrijven gebruik van.

Serieuze interesse
‘De betrouwbaarheid van ons platform staat daarbij voorop’, aldus Verver. ‘Als installateur wil je een goede lead, daar betaal je voor. Er moet dus sprake zijn van serieuze interesse. Tegelijkertijd heeft niet iedere consument dezelfde wensen, er zijn prioriteitsverschillen wat betreft prijs, nabijheid en klanttevredenheid bijvoorbeeld. We zoeken dus naar de beste match en presenteren 4 installateurs die bij ze passen. Vervolgens is het aan beide partijen om de deal te sluiten en te zorgen dat het allemaal op een goede manier voor elkaar komt. Dat monitoren wij ook in het kader van de kwaliteit van ons platform.’

All time low
Wanneer de zonnepaneelmarkt hapert, merkt Solvari daar direct iets van, en tevens wanneer die in elkaar klapt. Vorig jaar was dan ook, eufemistisch gezegd, een spannend jaar voor het bedrijf, met als dieptepunt de maanden mei en juni. Solvari haalde 70 procent van de omzet uit de vraag naar zonnepanelen, die bereikte een all time low. Verver: ‘Wij hebben 5 kantoren en zo’n 150 mensen in dienst. De impact was groot en mijn zorgen net zozeer. Het kostte me slapeloze nachten, natuurlijk, daarna kwamen we in actie.’

Beter dan ooit
Solvari verbreedde door zich bijvoorbeeld ook te gaan richten op diensten buiten verduurzamen, zoals dakkapellen en schilderwerk. Daarnaast werd het platform in andere landen gelanceerd, onder andere in Denemarken en Zweden. Solvari profiteerde van de groeiende populariteit van warmtepompen, die dit jaar weer inzakte. De vraag naar thuisbatterijen nam toe en dat bleef zo. ‘Die zijn nu een belangrijk onderdeel van onze business’, aldus Verver. Onder de streep: Solvari draaide de afgelopen 3 maanden beter dan ooit.

Mooie markt
Verver: ‘De vraag naar zonnepanelen gaat herstellen, maar dat heeft tijd nodig en het niveau van voorheen zal niet meer worden gehaald. Consumenten willen echter blijven verduurzamen. Dat heb ik altijd gezegd en dat doe ik nog steeds. Onze markt is mooi en dat gaat niet veranderen. Er valt heel veel te halen. Daarvoor is aanpassingsvermogen echter key. Denk daarbij ook aan het inzetten van nieuwe technologieën, bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie (ai), het onderwerp waar ik op Solar Solutions Amsterdam over spreek.’

Goed of slecht
In zijn lezing op donderdag 13 maart gaat Verver met name in op het gebruik van ai in zijn werkdomein. De vraag bij leads is altijd of ze goed of slecht zijn, en bereikbaar zijn of niet. Solvari zet nu al een ai-robot in om hier achter te komen. Die voert WhatsApp-gesprekken met potentiële klanten die hun mobiele nummer hebben doorgegeven. ‘Hallo, fijn dat je contact hebt opgenomen met Solvari. Hoe kunnen we je verder helpen?’ ‘Dat is hoe dat gaat’, geeft Verver aan. ‘Tot nu dan.’

Handwerk
Solvari werkt samen met een 5-tal partners waar gezamenlijk een ai-opvolgingsflow is opgezet. Die hebben allen hun eigen insteek wat betreft de huidige en toekomstige implementatie van hun technologie, vertelt Verver. De ene zegt we nemen contact op met behulp van een robot en die boekt direct een afspraak in de agenda’s in. Het vervolgtraject is handmatig werk. De andere gaat verder wat betreft de intake van een potentiële afnemer door direct informatie op te vragen, bijvoorbeeld over het stroomverbruik, de meterkast en het dak, waarna mensen het proces overnemen.

Steigeren
‘Maar we hebben ook een partner die stelt direct een eerste offerte te kunnen maken op basis van opgevraagde wensen en data, en publiek toegankelijke gegevens. Daarbij heb je het dus over het overnemen van het gehele traject van ontwerp en sales. Er zijn vele mensen in de branche die gaan steigeren bij deze gedachte en de implicaties van dit soort automatisering. Zij roepen “doe dit niet, wat wij doen is mensenwerk en maatwerk”.  Anderen vinden het een prettig toekomstbeeld, een opdracht die zo op de mat rolt en alleen nog maar hoeft te worden uitgevoerd. Wij zijn voorzichtig op dit vlak, weten nog niet of we die rol op ons gaan nemen en willen niet te ver op de troepen vooruitlopen. Tegelijkertijd denk ik dat het snel die kant opgaat, niet dit jaar, maar wel het volgende of dat daarna. Zie dat ook als een waarschuwing aan al die mensen in onze branche die nu relatief simpel werk doen dat door een algoritme kan worden overgenomen. Niet dat die nu direct hun baan gaan verliezen, maar ze moeten op een andere wijze waarde gaan toevoegen.’

Bezoek de seminars van de vakbeurs Solar Solutions Amsterdam van dinsdag 11 tot en met donderdag 13 maart 2025. Bestel hier gratis toegangskaarten voor de vakbeurs Solar Solutions Amsterdam met de actiecode ‘SOLARMAG’.