Ook Certimark introduceert Garantiekeurmerk voor zonne-energiebedrijven, E2-Energie ontvangt eerste certificaat

E2-Energie heeft als eerste het 5­-sterren Certimark Garantiekeurmerk ontvangen. 'Wie bij E2-Energie een zonne-energiesysteem aanschaft, kan rekenen op 10-jaar all-in garantie en een uitstekende service. Certimark, hét garantie-instituut van Nederland, heeft het garantievoorwaardendocument en de serviceorganisatie van E2-Energie objectief beoordeeld met de hoogste garantieklasse', aldus E2-Energie in haar persverklaring.

In 2011 heeft Certimark samen met Tilburg University een onderzoek gedaan naar garanties in Nederland. Twee aspecten stonden centraal: het verwachtingspatroon van de Nederlandse consument en de wet rondom garantie. Uit de data van het onderzoek is een algoritme ontwikkeld dat garanties een cijfer geeft. Dit cijfer is gebaseerd op een reeks relevante garantie-indicatoren.

Garantievoorwaarden krijgen een keurmerk van Certimark door vier belangrijke stappen:

• De garantievoorwaarden worden opgezocht/opgevraagd.
• Certimark analyseert de voorwaarden en voert met behulp van het GBS (Garantie Beoordelings Systeem) alle punten van de garantie in. Denk hierbij aan onderwerpen als: de garantietermijn, het claimpunt, organisaties waar de garantieverlener bij is aangesloten en de uitzonderingen in de kleine lettertjes. De uitkomst van deze pre-audit is een cijfer tussen de 1 en 10.
• Dubbel check: een tweede Certimark medewerker controleert of alles in de pre-audit klopt. Je zou het een second opinion kunnen noemen voor de beoordeling van de garantievoorwaarden.
• Als alles klopt, krijgt de garantie een keurmerk. Dit betekent niet dat de garantie of garantieverlener is gecertificeerd.

 Tijdens een garantie-audit wordt geanalyseerd in welke mate het garantievoorwaardendocument en de in praktijk geleverde service voldoen aan de wettelijke eisen en de verwachtingen van de consument. Een reeks relevante garantie-indicatoren wordt hiervoor bekeken. Denk hierbij aan onderwerpen als: de garantietermijn, de maximale reparatieperiode, eventuele bijkomende kosten aan de garantie en de uitsluitingen in de kleine lettertjes. E2-Energie heeft, na het succesvol afronden van de audit, de maximale score van vijf sterren behaald.