Martin de Brouwer: ‘Meer aandacht nodig voor aftersales bij zonnepaneelinstallateurs’

‘Als je een auto bij een dealer koopt, bij wie wil je dan terechtkunnen als er iets mis mee is? Juist, bij diezelfde dealer.’ Dat zegt Martin de Brouwer, directeur Projecten bij Saman Groep. Hij constateert echter dat het anders werkt voor een particulier die zonnepanelen aanschaft. ‘In dat marktsegment is aftersales – onderhoud en beheer – doorgaans een ondergeschoven kindje. Daarmee doen installateurs niet alleen klanten tekort, maar ook zichzelf.’

Even langskomen
De Brouwer ziet een gebrek aan aandacht voor aftersales bij vele zonnepaneleninstallateurs. Vreemd is dat volgens hem niet. ‘Heel wat partijen die eens begonnen met het installeren van een zonne-energiesysteem op een woning, kregen daarna succes en werden groot. Ze werden meegesleept in de groei van de markt en de concurrentie nam toe. Alles moet zo goedkoop mogelijk, dat is nu veelal het credo. De achterkant van het proces wordt gezien als een kostenpost. Die installateurs zitten niet te wachten op een telefoontje van een klant met de boodschap dat er iets mis is, en of ze even langs willen komen. Ze willen gewoon zoveel mogelijk zonnepanelen leggen.’

Temperen energierekening
Hoewel Saman Groep Zuidwest-Nederland als primair werkgebied ziet, behoort het tot de nationale top van installateurs van residentiële zonne-energiesystemen. Daarnaast roert het zich verdienstelijk in de markt voor grote zakelijke installaties op daken en velden. De missie van het bedrijf is het bereikbaar maken van duurzaam én comfortabel wonen, leven en werken voor iedereen. De Brouwer wijst in dit verband op de mogelijkheid om zonnepanelen te huren, een dienst die 2 jaar geleden werd geïntroduceerd voor particulieren. In de huidige energiecrisis vormt dat een mooie oplossing voor het temperen van hoge energierekeningen voor mensen die zich geen zonnepanelen kunnen veroorloven. Bij die huur is onderhoud en beheer inbegrepen.

Extra kosten
‘Maar ook bij de koop van zonnepanelen bieden wij standaard een onderhoudscontract aan, net zoals we dat bij warmtepompen en cv’s doen’, aldus Gérard Sanders, projectleider Service & Onderhoud bij Saman Groep. ‘Vele particulieren slaan dat aanbod echter af als het om zonnepanelen gaat. Hoewel we dit al doen vanaf iets meer dan 6 euro per maand zien zij het als extra kosten die weinig opleveren. Dat is jammer. Gaat er iets echt fout met een zonne-energiesysteem dan merk je dat natuurlijk direct. Maar met een reguliere inspectie, zaken even nalopen en schoonmaak, kun je dat voorkomen. En zonder periodiek onderhoud wordt ingeleverd op rendement. In de zakelijke markt is het natuurlijk anders, monitoring, beheer en onderhoud zijn daar inmiddels redelijk ingeburgerd.’

Tijd en moeite
Saman Groep ontwikkelde een eigen portaal waarmee de prestaties van zonnepanelen kunnen worden gevolgd, onafhankelijk van de omvormertechnologie. Dit maakt het gemakkelijk om de vele systemen die de organisatie installeerde te volgen. Zo kan snel worden ingegrepen bij acute problemen en wanneer een systeem niet naar verwachting presteert. Sanders: ‘Daarnaast doen we visuele inspecties, bijvoorbeeld gelijktijdig met de verplichte periodieke Scope 12-inspecties. Daarmee ontzorgen we bedrijven met zonnepanelen. We besparen hen tijd en moeite, en mogelijke hoge kosten vanwege suboptimaal onderhoud. Er zijn verschillende mogelijkheden om het onderhoud uit te laten voeren. Het tarief dat we daarvoor in rekening brengen, begint al vanaf 365 euro per jaar.’

Eigen belang
Is aftersales een businesscase voor Saman Groep? De Brouwer geeft aan dat er bij het bedrijf op dit moment 5 mensen voltijds mee bezig zijn. Die lopen jaarlijks honderden installaties af. De opbrengsten dekken de kosten, en meer dan dat. Maar de voordelen zijn legio, zo benadrukt De Brouwer. ‘Wij maken bij zakelijke pv-installaties niet zelden afspraken over de opbrengst. Een goede aftersales is dus ook in ons eigen belang. Het is tevens een manier om klanten tevreden te houden, ze aan je te binden. Daarnaast: we werken met zijn allen aan de energietransitie. Dan wil je dat het maximale uit zonnepanelen wordt gehaald. En een klant moet los van dat alles ook gewoon principieel kunnen rekenen op een goede service. Er is dus meer aandacht voor nodig, het biedt kansen voor iedereen. Echter, iemand die goed zonnepanelen kan leggen is niet per definitie ook een goede servicemonteur. Het vergt andere kennis, competenties en persoonlijke eigenschappen. Het is specialistisch werk, je moet het bovendien organiseren. Kun of wil je daar als installateur niet in investeren, besteed het dan uit, bijvoorbeeld aan ons.’